Kontakt

Kontakt zu Alltagsglück

Alltagsglück ist ein unabhängiger Händler für Familienalltag und Kinderwelt.

Der Shop führt Volare, Simba, HAPPYSWEEDS, Trendhaus, FESTIFUN und dot on zum Vergleich.

Das Team antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Betreiber: Leipziger Kontor für Familienbedarf GmbH

Anschrift: Lindenstraße 47, 04177 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und beschäftigt ein Team aus zwölf Mitarbeitern.

Sie verwaltet Einkauf, Lagersteuerung und Kundenservice in eigenen Räumen.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsstelle.

Die Storefront bleibt der Ort der Bestellung.

Die Gesellschaft prüft Sortiment, Preise und Produktinformationen vor Freischaltung.

Die Gesellschaft bearbeitet Anfragen, Reklamationen und Rückabwicklungen.

Zentrale Anlaufstelle

Der hinterlegte Hauptkanal nimmt Bestell- und Lieferanfragen entgegen.

E-Mail: support@alltagsglueck.shop

Er verteilt Fachfragen an die fünf Abteilungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Name aus der Bestätigung mitsenden.
• Foto bei sichtbarem Schaden mitsenden.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Eingang bestätigen und Anliegen einordnen.
• Sachstand mitteilen und Vorgang schließen.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Nachbetreuung.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen.

Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeit bezieht sich auf Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Jedes Ticket erhält eine Eingangsnummer.

Abteilungen im Überblick

Kaufberatung

E-Mail: beratung@alltagsglueck.shop

Die Abteilung klärt Fragen zu Maßen, Eignung und Lieferumfang vor Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Artikelname und geplanter Einsatzort nennen.
• Gewünschte Maße oder Altersbereich nennen.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Bedarf klären und zwei passende Varianten nennen.
• Links aus dem hinterlegten Katalog mitsenden.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Nachbetreuung.

Nachbetreuung

E-Mail: service@alltagsglueck.shop

Die Abteilung bearbeitet Anfragen zu Rechnung, Stornierung und Rückabwicklung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Kaufdatum nennen.
• Angabe zum gewünschten Ergebnis nennen.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Vorgang prüfen und Lösungsweg festlegen.
• Umsetzung bestätigen und Beleg senden.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Qualitätsprüfung.

Qualitätsprüfung

E-Mail: pruefung@alltagsglueck.shop

Die Abteilung bearbeitet Meldungen zu Mängeln und Abweichungen vom Angebotstext.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Fotos von Mangel und Etikett mitsenden.
• Beschreibung der ersten Nutzung mitsenden.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Muster aus der Charge gegenprüfen.
• Ersatz oder Erstattung einleiten.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@alltagsglueck.shop

Die Abteilung bearbeitet Anfragen zu Datenschutz und zum hinterlegten Regelwerk.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Name und Kontaktweg für die Antwort nennen.
• Konkreten Betreff mit Zeitraum nennen.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Zuständigkeit feststellen und Vorgang dokumentieren.
• Stellungnahme in Textform senden.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Versandhilfe.

Versandhilfe

E-Mail: versand@alltagsglueck.shop

Die Abteilung bearbeitet Anfragen zu Paketstatus und Zustellhindernissen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse nennen.
• Hinweis zu Ablageort oder Nachbarannahme nennen.

Der Ablauf umfasst zwei Schritte.

• Sendungsverlauf beim Dienstleister prüfen.
• Weiterleitung oder Ersatzversand veranlassen.

Offene Vorgänge übernimmt die Abteilung für Nachbetreuung.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine Anfrage pro Vorgang verkürzt die Zuordnung.

Die Bestellbestätigung enthält Bestellnummer und Kaufdatum.

Fotos zeigen Mangel, Etikett und Verpackung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen stehen bei den Produktdetails.

Alltagsglück wurde 2019 gegründet.

Anfragen zu Bestellung und Lieferung laufen über support@alltagsglueck.shop.